Trocas e devoluções

Na Aurena, cada detalhe é pensado para proporcionar uma experiência de compra especial. Queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua escolha, por isso desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, prática e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por tamanho, cor ou modelo

Caso deseje trocar um produto adquirido em nosso site, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Para realizar a troca, é necessário que: O produto esteja sem sinais de uso, danos ou alterações. Seja devolvido com seus acessórios, etiquetas e embalagem original, sempre que possível. Seja apresentado o número do pedido ou comprovante de compra. O produto escolhido para substituição esteja disponível em nosso estoque. A Aurena oferece uma primeira troca gratuita por pedido, incluindo os custos de transporte, para compras realizadas em nosso e-commerce. A partir da segunda solicitação de troca por preferência pessoal, os custos de transporte deverão ser de responsabilidade da cliente. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Se o valor for inferior, a diferença será disponibilizada em crédito para utilização em nossa loja. 2. Devolução por arrependimento Para compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos: Não é necessário justificar o motivo da devolução. A Aurena disponibilizará as orientações para o envio do produto, sem custos para a cliente. Será realizado o reembolso integral dos valores pagos, não incluindo o frete O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira. A cliente poderá experimentar o produto para verificar suas características e adequação. Solicitamos que o manuseio seja realizado com cuidado, evitando utilização além da necessária para essa avaliação. 3. Produtos com defeito de fabricação Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias para reclamações relacionadas a defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e, preferencialmente, enviando imagens do problema identificado. O produto poderá passar por uma avaliação técnica para identificação da ocorrência. Confirmado o defeito, serão adotadas as providências previstas na legislação, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso e os prazos legais. Os custos necessários de transporte para atendimento de defeitos cobertos pela garantia serão de responsabilidade da Aurena. A garantia legal não cobre danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, acidentes, conservação imprópria ou desgaste natural, quando não relacionados a defeitos de fabricação. 4. Condições para trocas comerciais Para trocas solicitadas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, os produtos deverão estar em condições adequadas para nova comercialização. Não serão aceitas, nessa modalidade de troca, peças que apresentem: Sinais de utilização externa ou desgaste do solado. Manchas, arranhões ou danos causados após o recebimento. Alterações realizadas pela cliente. Danos decorrentes de armazenamento ou conservação inadequados. Essas condições não restringem os direitos legais de arrependimento e garantia. 5. Produtos promocionais Produtos adquiridos em promoções poderão ser trocados conforme as condições desta política, considerando o valor efetivamente pago. A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos estará sujeita ao estoque existente. Os direitos de arrependimento e garantia legal permanecem assegurados, inclusive para produtos promocionais. 6. Como solicitar uma troca ou devolução Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento oficial, informando: Nome completo. Número do pedido. Produto que deseja trocar ou devolver. Motivo da solicitação, quando aplicável. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo. Solicitações de troca comercial serão analisadas em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O envio do novo produto será realizado após a aprovação da troca e a confirmação de disponibilidade em estoque e envio do produto original da compra. Nos casos de arrependimento e garantia legal, serão respeitados os prazos e procedimentos previstos na legislação. 7. Reembolsos Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e a visualização do crédito dependerá dos procedimentos e do fechamento da fatura. PIX: a restituição será realizada por transferência para a conta de origem ou outra conta de titularidade da cliente, mediante validação. A Aurena dará andamento à restituição sem demora indevida, conforme os direitos legais aplicáveis. 8. Considerações finais A Aurena reserva-se o direito de verificar as condições dos produtos devolvidos em solicitações de troca comercial, sempre respeitando a legislação de defesa do consumidor. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora, desde a escolha do produto até o pós-venda.